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提高自助終端設備運行質量和效益的辦法

隨著金融競爭的日趨激烈和對外開放步伐不斷加快，金融行業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場交易和大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)業(yè)務方式將被資金密集型、網(wǎng)絡在線交易和電子支付等電子銀行方式所取代。網(wǎng)上銀行、消費終端、電話銀行以及客戶服務中心（CALL CENTER）等新型服務工具將得到更加廣泛應用。全國銀行卡“聯(lián)網(wǎng)通用”工程的全面實施，自助終端設備為客戶提供7X24小時的全天候、多功能、寬領域金融服務，已成為銀行零售業(yè)務發(fā)展的重要組成部分和趨勢，是金融機構爭奪零售業(yè)務的重要領域。建立上下協(xié)調(diào)的運作機制，確保自助終端設備的整體聯(lián)動。建立系統(tǒng)、規(guī)范和持續(xù)的技術支持服務體系是保證自助終端設備穩(wěn)定、高效運行的重要前提。自助終端設備安裝要統(tǒng)一形象設計、統(tǒng)一安裝規(guī)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一配套設施（如UPS、網(wǎng)絡連接等），以形成自助終端設備的宣傳效應和規(guī)模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。技術部門要建立與設備檢測、報修、維護相適應...

2016/11/26

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提高自助終端設備運行效率的對策

上期針對影響自助終端設備運行效率低下的成因我們進行了探討，今天我們根據(jù)影響自助終端設備運行效率低下的成因提出以下提高自助終端設備運行效率的對策。（一）實行集中管理模式，增加人員配備。在條件許可的情況下，成立自助終端設備管理中心，掛靠營運管理部或個人金融部，統(tǒng)一對所轄自助終端設備行使管理職能，確保政令暢通，集中精力，實施“專業(yè)、專注和精細化”經(jīng)營。同時為緩解人員的配備壓力，與維護公司積極合作，探索服務外包模式，切實緩解人員緊張狀況。（二）加大資源投入，對整體布局進行調(diào)整和優(yōu)化。一是在自助終端設備運行率高、客流量大的繁華地帶或網(wǎng)點，增加設備擴大規(guī)模；二是對超負荷運轉或使用年限較長的設備，及時進行維護和更新；三是對附行式交易量低的自助終端設備，通過強制業(yè)務分流等方式要求限期整改，對離行式空運轉率高的自助終端設備，進行...

2016/11/25

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央行新政，12月起ATM機轉賬1天內(nèi)可撤銷！

近日，中國人民銀行發(fā)布《關于加強支付結算管理防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關事項的通知》（以下簡稱《通知》），全面加強賬戶實名制管理、銀行卡業(yè)務管理和轉賬管理?！锻ㄖ访鞔_，自2016年12月1日起，銀行和支付機構提供轉賬服務時應當執(zhí)行下列規(guī)定。向存款人提供實時到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉賬方式選擇，存款人在選擇后才能辦理業(yè)務。 ATM機轉賬24小時內(nèi)將可撤銷自2016年12月1日起，個人通過自助柜員機轉賬的，在發(fā)卡行受理后24小時內(nèi)，可向發(fā)卡行申請撤銷轉賬。行內(nèi)異地轉賬將免費為降低居民轉賬成本，《通知》明確，銀行對本銀行行內(nèi)異地存取現(xiàn)、轉賬等業(yè)務，收取異地手續(xù)費的，應當自本通知發(fā)布之日起三個月內(nèi)實現(xiàn)免費。轉賬方式將分為實時到賬、普通到賬、次日到賬3種 ...

2016/11/24

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影響自助終端設備運行效率低下的因素

近年來，隨著科技進步和資源的不斷投入，自助終端設備已經(jīng)成為金融機構替代柜臺交易的主要渠道。但隨著自助終端設備數(shù)量的大幅增加，其運行效率低下的現(xiàn)象時有發(fā)生。小編就對影響自助終端設備運行效率低下的成因進行探討。（一）人員配備嚴重不足，導致保障和監(jiān)督職能弱化。上級管理部門一般對所轄機構自助終端設備管理崗位人員的配備職數(shù)有明確的文件要求，但從目前情況看，大部分機構遠遠達不到規(guī)定標準。自助終端設備數(shù)量增加較多，但相關人員卻增加甚少。許多加鈔人員加班加點工作，單人維護設備數(shù)量多達近百臺，起不到有效的監(jiān)督作用，存在較大風險隱患。（二）運行管理模式不統(tǒng)一，不利于信息溝通與傳導。按照規(guī)定要求，離行式設備歸由營運管理部管理，附行式設備由個人金融部管理。但具體到各二級分行，則主要分散在營運管理部、信用卡部和個人金融部三個部門，存在著政出多門、要求不一、環(huán)節(jié)...

2016/11/24

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銀行ATM機安防監(jiān)控系統(tǒng)必備的幾種智能功能

為解決現(xiàn)有銀行ATM機（自助終端設備）安防監(jiān)控系統(tǒng)的缺陷，為使ATM機安防監(jiān)控系統(tǒng)設備安全正常而又穩(wěn)定可靠地工作，以及用戶的生命和財產(chǎn)的安全，現(xiàn)代銀行ATM機安防監(jiān)控系統(tǒng)必須具備的智能化功能有： 1、應有防止罪犯遮擋、破壞攝像機的檢測識別與預/報警的智能功能這一智能功能保障現(xiàn)代銀行ATM機安全正常而又穩(wěn)定可靠地工作，因為當犯罪分子企圖實施犯罪而遮擋攝像機、敲砸ATM機（如過去發(fā)生的用雜物堵塞插卡口、割破鍵盤、撬碎出鈔口、砸碎顯示屏，甚至氣割ATM機體等）時，被監(jiān)控系統(tǒng)偵測與捕捉后會立即進行聲光報警，以便能及時抓捕罪犯，保障ATM機安全正常而又穩(wěn)定可靠地工作。 2、應有人員異常行為的檢測識別與預/報警的智能功能有了這一智能功能，就可杜絕在ATM機前發(fā)生偷、搶用戶卡與錢的事故等。如可杜絕...

2016/11/23

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ATM功能創(chuàng)新與管理

ATM是社會發(fā)展過程中電子技術與銀行業(yè)務完美結合的產(chǎn)物之一，信息技術的創(chuàng)新推動著ATM向更加智能化和人性化的方向發(fā)展?，F(xiàn)在的ATM使用方便、界面更加友好，為廣大客戶提供了一種便捷的自助服務方式，不但增強了銀行服務的靈活性，而且提升了銀行的整體形象。不過，ATM在功能創(chuàng)新、管理機制等方面還有許多不完善、落后的地方，自助終端廠家認為ATM的發(fā)展應從以下幾方面著手：應注重ATM功能的創(chuàng)新。目前我國ATM的功能相對單一，大部分只辦理存取款、轉賬、代收水電費等。商業(yè)銀行應該根據(jù)客戶的需要，開發(fā)設計貼近客戶生活的新產(chǎn)品，還可以在ATM上不斷推出多種增值服務，如彩票銷售、手機充值、繳納交通違章罰款、各類票務訂購、廣告業(yè)務等，甚至可以進行股票交易、繳納保險費用，或者可以試聽下載音樂。隨著人們生活節(jié)奏的加快，銀行應設法滿足客戶隨時隨地提取現(xiàn)金的需要，將ATM自助服務向商場、證券機...

2016/11/22

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加強銀行ATM機外部欺詐案件有效防控

隨著銀行卡產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，銀行卡已經(jīng)成為最重要的非現(xiàn)金支付工具，并逐步滲透到社會生活的各個領域。伴隨銀行卡的發(fā)展，國內(nèi)也頻頻發(fā)生偽卡盜刷、短信欺詐等各類風險問題和犯罪現(xiàn)象。為此，銀行必須重視和加強對新型高科技犯罪活動的研究和防范，以高度的職業(yè)敏感性、思維開拓性、措施超前性，做好自助終端設備、自助銀行的安全管理。 1、領導高度重視是防范自助終端設備、自助銀行外部欺詐案件的關鍵所在。自助終端設備、自助銀行案件防范是社會公共安全的一部分，是社會公共安全行業(yè)的一個分支。就防范手段而言，它包括人力防范、實體（物）防范和技術防范三個范疇。從三者的關系看，人是起決定作用的。而各級領導卻在人防中起著決定的作用，高度重視則是防范自助終端設備、自助銀行外部欺詐案件的關鍵所在。只有銀行各級領導把自助終端設備、自助銀行安全運行管理納入重要議事日程，“安全第一”、&...

2016/11/21

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銀行ATM機外部欺詐案件的主要特點

上期小編帶領大家認識了一下自助終端設備、自助銀行外部欺詐案件的作案手段,今天小編接著帶領大家認識一下自助終端設備、自助銀行外部欺詐案件的主要特點！ 1、作案手法隱蔽，客戶不易察覺。不法分子選取的作案地點多為位置相對偏僻的帶遮雨蓬的穿墻式ATM機，且晚上作案，在燈光較暗的情況下安置“克隆”鍵盤、塑料擋板、v形鋼片，客戶不易察覺。 2、作案策劃周密，案件不易偵破。不法分子大多都是組成團伙，流竄作案，詐騙過程中，分工明確，相互掩護。 3、粗放轉向科技，更加難以防范。從張貼“虛假廣告”、“設置障礙”盜卡、盜密碼發(fā)展到利用具有一定科技含量的“盜碼器”直接盜竊密碼，使客戶更加難以防范。 4、作案手段多樣，...

2016/11/18

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精誠所至:證通全系列智能POS通過國密、銀聯(lián)等多項認證

信任技術是互聯(lián)網(wǎng)時代金融產(chǎn)品服務質量的核心保障，證通電子在打造全球一流金融基礎設施服務商的征途上，一路披荊斬棘，再取佳績。近日，證通電子推出的全系列智能POS，相繼通過了多個審查、測試，正式拿到了智能銷售點終端認證等多個認證，充分展現(xiàn)了證通電子全系列POS在金融安全支付領域的強大技術實力。工欲善其事,必先利其器。技術的日新月異，經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，對金融系統(tǒng)的信息安全以及關鍵信息裝備的自主可控能力提出了更高要求。證通電子秉承著精益求精的態(tài)度，憑借強大的技術團隊，其智能POS系列累計獲得：智能銷售點終端認證、中國人民銀行PBOC/QPBOC認證， EMV L1 L2認證，商用密碼產(chǎn)品型號認證， CCC認證，電信設備...

2016/11/17

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