自助終端設(shè)備是一個技術(shù)含量高，自動化程度高，運行成本高，融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務設(shè)備，要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之問的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運行機制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運行。
首先要理順自助終端設(shè)備管理體制，提升服務功能和層次。隨著金融改革的進一步深化和對外開放步伐不斷加快，營生同點現(xiàn)場交易、經(jīng)濟生活大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行及客服中心等新型服務工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營業(yè)網(wǎng)點為載體的現(xiàn)金配送、帳單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構(gòu)成新型銀行體系，使銀行業(yè)務流程，員工勞動形式，客戶交易方式等發(fā)生重大變化。同時，隨著技術(shù)、業(yè)務和管理水平提高，這些機具所具有的增值功能（如同上廣告、實時繳費等）將會得到空前發(fā)展和提高，進一步加大銀行中間業(yè)務發(fā)展和收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，要從業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、裝機地址的選擇、固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)點布局、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境到人才引進、員工培訓等方面人手，理順自助終端設(shè)備管理過程中方方面面關(guān)系，進一步提升其服務質(zhì)量和層次。
其次，建立協(xié)調(diào)的運行機制，確保自助終端設(shè)備購置、運行、維護、管理的整體協(xié)調(diào)和上下聯(lián)動。自助終端設(shè)備作為新型金融工具是銀行系統(tǒng)固定資產(chǎn)投人重點，從設(shè)備選型、布局、購置、運行到維護、更新等都必須進行統(tǒng)籌規(guī)劃和規(guī)范操作。要在系統(tǒng)性、科學性、效益性等方面綜合考慮投入、選址、發(fā)卡以及增值業(yè)務，在線交易流程等相關(guān)性問等方面綜合考慮投入、選址、發(fā)卡以及在線交易流程等相關(guān)性問題，將其納入業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。自助終端設(shè)備管理部門根據(jù)客戶市場發(fā)展趨勢，選擇在商務交易頻繁、客戶消費集中、宣傳效應突出的地段和場所安裝自助終端設(shè)備，使設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)周期發(fā)揮最大效能。自助終端設(shè)備安裝要統(tǒng)一形象設(shè)計、統(tǒng)一安裝規(guī)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一配套設(shè)施、以形成自助終端設(shè)備規(guī)模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。建立體系化、規(guī)范化、持續(xù)不斷的技術(shù)支持服務體系是保證自助終端設(shè)備持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行的關(guān)鍵。鑒于自助終端設(shè)備技術(shù)更新快、自動化程度高、功能差別大和維護復雜等特殊性，根據(jù)IT行業(yè)普遍做法和經(jīng)驗，一般采用“技術(shù)維護服務外包”方式，將瑣碎維護交給專門公司專業(yè)服務，確保設(shè)備開機運行效率提高、設(shè)備使用壽命延長、綜合效益增強。
第三，加強自助終端設(shè)備維護、保養(yǎng)、提高設(shè)備運行效率。營業(yè)網(wǎng)點正確使用、維護、保養(yǎng)、是保證自助終端設(shè)備完好、穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。各裝機網(wǎng)點要加強日常維護、保養(yǎng)、報修管理、從應用環(huán)境、配套設(shè)施到操作規(guī)范、耗材裝配要有章可循。只有建立科學、有序的分級、分專業(yè)管理體系，明確各級行、各部門的職責。形成全行協(xié)調(diào)、高效、統(tǒng)一管理自助終端設(shè)備的合力，才能發(fā)揮其量大效用?？萍疾块T要從設(shè)備巡檢、預防性維護、技術(shù)培訓、故障處理等方面提供保障，力爭自助終端設(shè)備開機運行率達到98％以上。
第四，完善管理方式，改善自助終端設(shè)備運行環(huán)境，基層裝機同點目前存在諸多困難，如自助終端設(shè)備運行費用補償、庫存現(xiàn)金核定、交易手續(xù)費核算、維修成本列支、維護響應及故障恢復等實際問題。目前，基層營業(yè)網(wǎng)點日常辦公費用大都實行包干制，水、電、通訊及辦公零星支出按人頭或按業(yè)務量核定。對自助終端設(shè)備在電費、維修費、耗材等方面支出上考慮不夠，使裝機網(wǎng)點開機運行積極性不高，影響服務質(zhì)量。自助終端設(shè)備應用網(wǎng)點要加強培訓，熟練掌握操作方法、流程、及時報告運行狀況，保證操作人員相對穩(wěn)定，保持設(shè)備運行環(huán)境符合要求，在設(shè)備無故障狀態(tài)下確保自助終端設(shè)備提供24小時服務。
第五，加強自助終端設(shè)備管理，提高設(shè)備應用水平。隨著電子銀行迅速發(fā)展，要充分利用自助終端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)功能，構(gòu)建科學管理機制和工作流程，使自助終端設(shè)備管理從數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、故障判斷、備件管理、績效評估到綜合分析，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化、要全面開展營銷活動，通過張貼柜面海報、宣傳手冊，懸掛橫幅、設(shè)立展示平臺等手段，讓客戶了解、熟悉自助終端設(shè)備。
第六，提升服務層次，提高設(shè)備運行質(zhì)量和效率。本著“好、特、精”的產(chǎn)品理念，做好自助終端設(shè)備增殖業(yè)務的開發(fā)、整合和推廣工作，在銀企對帳、信息發(fā)布、代發(fā)工資及內(nèi)部轉(zhuǎn)帳等功能上提供強有力支持。要建立客戶自助服務體系，擴大自助終端設(shè)備布放范圍，改進管理內(nèi)涵，提高自助終端設(shè)備整體應用水平。
