建設(shè)銀行總行于2011年啟動集中維護自助種終端設(shè)備清機頻率改進項目的研究，2012年6月完成項目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個分行開展自助終端設(shè)備清機頻率的試點工作。經(jīng)過一段時間的試點應用和在日常工作中的摸索，建設(shè)銀行總行取得了一定的經(jīng)驗和成效，但通過試點落地驗證也發(fā)現(xiàn)了項目中有不少需要改進和完善的地方，
自助終端廠家在此提出一些思考：對自助終端設(shè)備進行清機頻率改進項目試點效果影響的因素都有哪些。
自助終端設(shè)備清機頻率改進項目在落地試點過程中，對項目實施效果的外部影響因素很多，也較為復雜且相互影響，經(jīng)過認真分析，認為主要有以下幾個方面的因素：
1.集中維護自助終端設(shè)備維護管理模式。不同的維護管理模式對試點影響巨大，離行式集中維護與離行附行式混合集中維護（全維護模式）的最主要區(qū)別是：一是附行式自助終端設(shè)備占比多，尤其是CRS占比多；二是附行式自助銀行設(shè)備集中布放，當網(wǎng)點引導分流力度大時，自助終端設(shè)備賬務性交易量比高，自助終端設(shè)備存取款交易量占比大；三是附行式自助終端設(shè)備交易量基數(shù)大、增幅大，相應的卡鈔故障增加，異常賬務尤其是CRS異常交易多。
2.機構(gòu)設(shè)備規(guī)模。自助終端設(shè)備布放數(shù)量不斷增加，尤其是近年呈現(xiàn)出了井噴式發(fā)展的趨勢，自助終端設(shè)備數(shù)量增長，清機次數(shù)和資金占用也隨之增加。
3.與機構(gòu)的全功能服務率水平高低有關(guān)。當某機構(gòu)全功能服務率水平達到較高時，較高的現(xiàn)金交易量才能有保障，必然相應地會加大清機次數(shù)和資金占用。
4.工作時間。一周五天或六天清機加鈔工作時間既影響節(jié)假日安排，也影響運力均衡；錯時工作制可以改進業(yè)務流程，當日計劃、當日備鈔、當日清機，提高了加鈔計劃的準確性，降低資金占用。
5.機構(gòu)臺日均交易量的計算和該因素要認真考慮。當某機構(gòu)交易量基數(shù)大、增幅大，對臺日均交易量因素考慮時，若把ATM和CRS放在一起計算臺日均交易量，會出現(xiàn)以偏概全情況，不能精準反映某機構(gòu)交易的真實情況，這是因為CRS臺日均交易量的計算采用存取款交易額的軋差數(shù)，尤其是當存取交易額大小相近，有可能掩蓋了CRS真實的交易情況，這種情況的CRS數(shù)量較多時，會大幅拉低整個機構(gòu)的設(shè)備臺日均交易量水平。若在計算CRS臺日均交易量時把存款和取款交易額相加，會更真實和精準反映某機構(gòu)交易量的情況。
6.異常賬務應急清機次數(shù)。
自助終端設(shè)備交易量大時，異常賬務尤其是CRS異常交易筆數(shù)隨之上升，因客戶投訴需要的應急清機次數(shù)也會增多；由于客戶原因存款不當造成卡鈔次數(shù)較多時制約CRS交易量并會增加應急清機次數(shù)。
7.CRS存大于取的設(shè)備數(shù)量多少。當CRS存款量大出現(xiàn)鈔箱存滿現(xiàn)象，就需要清機，該情況在現(xiàn)有機制下考核缺鈔率時按照缺鈔對待，會增加清機次數(shù)。
8.動態(tài)密碼鎖應用情況。動態(tài)密碼鎖的是否應用，直接與勞動優(yōu)化組合密切相關(guān)，應用后能打破現(xiàn)有的清機加鈔線路，充分發(fā)揮運力。
9.CRS清機加鈔更換鈔箱情況。CRS是否換箱清機加鈔，對清機加鈔效率影響較大，也關(guān)系到運力的發(fā)揮。
總結(jié)：弄清楚影響試點效果的主要因素之后，有助于在計算工具軟件應用中，分析項目要取得好的效果，如何去改進。
